提供智能查詢、業(yè)務性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務，實現(xiàn)服務自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務精準營銷方向。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，應用行業(yè)廣泛，涉及業(yè)務全面，并依舊保持高速發(fā)展趨勢。隨著業(yè)務場景變化，為更好提升用戶體驗，客戶聯(lián)絡中心面臨更艱巨挑戰(zhàn)。
隨企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求，為助力客戶聯(lián)絡中心智能化轉型，我司提供全棧式Al解決方案，從售前、售中、售后、客戶關系維護到業(yè)務洞察，打造AI Contact Center解決方案。
強大NLP技術，能提供多輪對話、FAQ和意圖等NLP能力，經(jīng)由解構復雜對話，準確獲悉用戶意圖。用戶通過文字(網(wǎng)站、微信、APP等)或者語音(電話、APP等)進線皆能得到智能客服服務。
基于文字的多輪對話交互能力，精準抓取對話中的數(shù)據(jù)、用戶意圖等以作為未來決策參考依據(jù)。
憑借竹間的知識圖譜、行業(yè)知識庫、深度學習、用戶畫像等技術，客服除提供業(yè)務服務外，同時具備個性化推薦能力，從洞悉用戶中達到精準營銷目的。
通過上下文理解、主動式多輪場景對話，用戶得以通過自然語言方式與智能客服進行對話，不僅解決用戶業(yè)務需求，同時經(jīng)由多模態(tài)情感識別技術，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進行情感交流的需求，并通過對話過程中建立的用戶畫像，也為用戶推薦更加個性化的服務。
智能客服可提供24小時即時客服，強大的NLP技術更是支撐起主流談話式應用的核心，通過NLP技術，智能客服能更精確識別用戶意圖，進而使用戶享受更為流暢的交互體驗。此外，支持sso身份驗證，文字與圖片回復，以及電話和語音進線，為用戶提供了全方位的智能客服體驗。
引擎扎實的技術在無擴寫情況下可達到準確率75%，降低企業(yè)維護成本，而依靠竹間在自然語言算法的先進，擴寫后準確率可達98%。并可實現(xiàn)機器人自學習優(yōu)化、知識庫管理、對話熱點分析以及多機器人管理的能力。